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Eliminar tu cuenta y tus datos

Última actualización: 27 de junio de 2026

ibitacora, operada por Makigan, Inc, te permite solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados. Puedes hacerlo directamente desde la app o solicitándolo por correo, sin necesidad de tener la app instalada.

1. Eliminar tu cuenta desde la app

La forma más rápida es desde la propia aplicación (iOS o Android) o desde la plataforma web:

  • Inicia sesión en ibitacora.
  • Abre la sección Perfil.
  • Selecciona Eliminar cuenta y confirma la solicitud.

La solicitud se registra de inmediato. En algunos casos puede requerir un paso previo o revisión manual antes de completarse —por ejemplo, si tienes una suscripción de pago activa o si eres propietario de un equipo con miembros activos. En esos casos te indicaremos cómo proceder (cancelar la suscripción o quitar a los miembros del equipo).

2. Solicitar la eliminación por correo

Si no tienes la app instalada o prefieres solicitarlo por escrito, envía un correo a soporte@ibitacora.app con el asunto "Eliminar mi cuenta", desde la dirección de correo asociada a tu cuenta de ibitacora.

Para proteger tu información, podemos solicitar que confirmes tu identidad antes de procesar la eliminación. Responderemos a tu solicitud en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

3. Qué datos se eliminan

Al ejecutarse la eliminación, se borran de forma permanente:

  • Datos de tu cuenta y perfil: nombre, correo electrónico, número de teléfono y fotografía de perfil.
  • Tus credenciales de autenticación.
  • El contenido de los equipos de los que eres propietario: proyectos, bitácoras, solicitudes de materiales, planos, fotografías y archivos, incluyendo los datos del equipo y de la empresa (razón social, RFC, dirección y datos de contacto).

Si eres miembro (no propietario) de un equipo, al eliminar tu cuenta dejas de pertenecer a ese equipo y se eliminan tus datos personales; el contenido del equipo permanece bajo la responsabilidad de su propietario.

4. Plazos y datos que pueden conservarse

  • Ejecución: una vez aprobada la solicitud, los datos personales se eliminan en un plazo máximo de 30 días.
  • Copias de seguridad: las copias de seguridad que pudieran contener tus datos se purgan en un plazo máximo de 90 días.
  • Obligaciones legales: ciertos registros (por ejemplo, comprobantes de transacciones) pueden conservarse durante el tiempo que la ley fiscal o contable aplicable lo requiera, tras lo cual se eliminan.

Para más detalles sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

5. Eliminar solo una parte de tus datos

No necesitas eliminar toda tu cuenta para borrar parte de tu información. Desde la app puedes eliminar de forma individual el contenido que generes —proyectos, bitácoras, solicitudes de materiales y planos— enviándolo a la papelera, desde donde se elimina de forma permanente.

Si deseas solicitar la eliminación de datos específicos conservando tu cuenta, escríbenos a soporte@ibitacora.app con el asunto "Eliminar mis datos", indicando qué información deseas borrar. Responderemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

6. Contacto